「いつ発送・いつ届く？」に答えるEC納期案内｜在庫品・取り寄せ品の表示文例

2026年10月23日 2026年10月11日

hayashi

商品ページを見ているお客様が知りたいのは、在庫の有無だけではありません。「使いたい日に間に合うか」「注文してから何日くらいで受け取れるか」も、購入判断に関わる情報です。

納期の仕組みを整えていても、伝える言葉があいまいだと、問い合わせや迷いにつながります。この記事では、発送と到着を分けて案内する考え方と、在庫品・取り寄せ品・休業日の表示文例を紹介します。

「発送予定」と「到着予定」を分ける

「2日以内にお届け」と「2営業日以内に発送」では意味が異なります。発送はショップから商品を送り出すこと、到着はお客様が受け取ることです。発送までの時間に加え、配送地域や配送方法によって到着までの日数が変わります。

また、「営業日」は休業日を除いた日数です。単に「2日」と書くのか「2営業日」と書くのかで、お客様が想定する日付も変わります。発送予定を示す場合は、発送であることと、数え始める条件を明示しましょう。

注文時点ではなく、決済確認後に出荷準備を始める決済方法もあります。注文締切時刻、入金確認、休業日など、自社の条件に合わせて書き分けることが必要です。

以下は一般的なネットショップを想定した文例です。日数や締切時刻は、自社の出荷・仕入れ・配送条件を確認してから書き換えてください。ストックビジョンや特定のショップの配送条件を示すものではありません。

発送予定：ご注文・決済確認後、2営業日以内に発送します。
土日・祝日は発送業務をお休みしています。お届けまでの日数は配送地域により異なります。

銀行振込などで決済確認に時間がかかる場合は、その条件を注文前に確認できる場所へ案内します。商品ごとの発送条件が異なるなら、共通の説明だけで済ませず、その商品の条件も表示します。

この商品はお取り寄せです。
ご注文前に、現在の入荷・発送予定をお問い合わせください。仕入先の在庫状況によって手配できない場合があります。

発送の目安を確認できている商品なら、「決済確認後、通常5〜7営業日で発送予定」のように、自社で根拠を持てる範囲を記載できます。見通しが立たない場合は、短い納期を表示して期待を持たせるより、確認が必要な状態を伝えます。

在庫品は、営業日の午前11時までにご注文・決済確認が完了した場合、当日発送予定です。
取り寄せ品・予約品・ギフト加工が必要な商品は対象外です。

「あと何時間で当日発送」と表示する場合も、誰にどの商品に適用される条件なのかを近くに示します。カウントダウン表示の考え方は、「あと◯時間の注文で当日発送」の解説で紹介しています。

休業期間に入ると、通常時の案内がそのまま当てはまらなくなることがあります。お知らせページに休業日を書くだけでなく、商品ページやカート付近でも、出荷再開の予定を確認できるようにします。

休業案内のひな形では、受付・発送・問い合わせを分けると伝わりやすくなります。

休業期間：［開始日］〜［終了日］
ご注文：休業中も受け付けています。
発送・お問い合わせ対応：［再開日］から順次対応します。
商品やご注文内容によって発送日が異なる場合があります。

このひな形は、注文受付を休業中も続けるショップ向けです。実際の運用に合わせて各欄を埋めて使います。また、在庫品と取り寄せ品を一緒に注文した場合、そろってから発送するのか、分割できるのかを明記します。送料が変わる場合も、確認先を案内してください。

配送についての詳しいページがあっても、購入直前に見つけられなければ判断しにくくなります。商品ページでは、選択肢や購入ボタンの近くにその商品の発送予定を置き、詳しい条件へ進めるようにします。

スマートフォンでは、選択肢を変えたあとも案内が見えるか、固定ボタンやバナーに隠れないかを確認します。仕組みの整え方は、EC納期表示の作り方をご覧ください。

在庫、仕入先の予定、休業日が変われば、案内も見直す必要があります。共通の配送条件と商品別の条件を分け、誰がどの情報を更新するかを決めておきます。

同じ納期の問い合わせが続く場合は、言葉が伝わっていないのか、案内の場所が見つかっていないのかを確認します。変更前後の問い合わせ件数や内容を記録すると、次に見直す箇所を選びやすくなります。

ストックビジョンの納期・販促パネルは、カートボタン周辺での情報表示を支援します。商品ごとの在庫や出荷条件に合わせた案内を整えたい方は、お問い合わせフォームからご相談ください。